Tolv framfaktorer för effektiv kriskommunikation

1. Löftet och leveransen - se till att ord och handling går hand i hand
2. Omvärldsbevakningen - följa med i vad som händer intert och externt, i media och i sociala medier
3. Koordineringen - leda, organisera och se till att informationsutbytet fungerar (även på obekväm arbetstid)
4. Strategin - konkreta ställningstaganden och mål för kriskommunikationen
5. Kriskommunikationsplanen  - förankrad, övad och tillgänglig
6. Intressenterna - relationer, dialog och kunskap om intressentgruppernas informationsbehov
7. Massmedia - möta media på deras arena - proaktivt och uppriktigt. Ha läsaren/lyssnaren/tittaren i bakhuvudet och samtidigt få fram organisationens budskap
8. Den digitala närvaron - balansera krisinformation via organisationens egna digitala kanaler, andra webbplatser och dialog i sociala medier
9. Den interna kommunikationen - stödja ledare, kommunikatörer och medarbetare med interna och externa ”kundkontakter”
10.  Innehållet i kommunikationen - direkt, sakligt och svar på frågor som: Vad har hänt? Var? Vem? Konsekvenser för den enskilde och organisationen? Hur kunde det hända? Omvärldsreaktioner? Åtgärder? Plats för mer information, talespersoner och kontakt.
11.  Krisretoriken - att och hur man säger det man vill och behöver säga på ett sätt som andra kan ta till sig
12.  Kanalerna - ändamålsenliga kanaler som kan användas utifrån olika syften och ge önskad effekt hos målgruppen, till exempel få en ortsbefolkning att uppmärksamma en varning.

Svenska Institutet för Kriskommunikation går igenom hur det kan genomföras i utbildningar på kriskommunikationsområdet. Även boken Kriskommunikation – att leda i blåsväder (utgiven av Sanoma Utbildning, december 2012) berättar mer om de 12 framgångsfaktorerna. Där finns också den teoretiska grunden,  mallar, checklistor och övningar som underlättar kriskommunikationsarbetet.